eHealth-Terminals im Gesundheitswesen
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Terminalintegrität beschädigt – Gerät gesperrt

Mobiles Lesegerät Hypercom medMobile

Mobiles Lesegerät Hypercom medMobile

Das mobile Kartenlesegerät zeigt Ihnen plötzlich diese Fehlermeldung an?

Die Ursachen sind vielfältig:

  • Manipulation erkannt
  • Sturzschaden
  • defekte Elektronik

Hier kann nur der Geräteausfall diagnostiziert werden, eine Reparatur durch den Hersteller notwendig.

Reparatur für das medMobile

Eine Reparaturmöglichkeit für dieses Gerät wird vom Hersteller Verifone nicht mehr angeboten. Der Hersteller hat den Service für die Kartenlesegeräte eingestellt.

Wir können Sie bei Geräteausfall alternativ beraten. Rufen Sie uns gerne an!

 

Hersteller- und kaufunabhängige Beratung

0900 – 1 84 87 87 (0,83 €/ min.)

Wir beraten Sie in allen Fragen zum Einsatz und zur Anwendung von Chipkarten-Lesegeräten im Gesundheitswesen

 

Fehlermeldung: Falsche Pin?

Das CARD STAR memo 3 bekommt in der Regel bei der Erstinbetriebnahme 2 verschiedene PIN Nummern individuell zugeteilt.

Die erste Eingabe betrifft die Administrator Pin, welche meist mit 8 Stellen besetzt wird. Nach der manuellen Bestätigung des Images, wird die User-, oder auch Arztpin genannt, vergeben. Diese muss mit mindestens 4 Stellen versehen werden. Mit dieser Userpin werden die Daten beim Übertragen per USB Kabel authentifiziert. Werden die gespeicherten Datensätze über die Docking-Station in das Praxisverwaltungsprogramm übertragen, wird die Userpin nicht abgefragt.

Ist die Userpin unbekannt, die Admin PIN aber bekannt, können Sie das Gerät selbstständig zurücksetzen.

Rücksetzung der Admin PIN

Die Rücksetzung der Admin PIN kann über ein Reset-Formular direkt bei CCV beantragt werden. Folgen Sie den Anweisung zur Identifikation des Abfragewertes und schicken Sie das ausgefüllte Formular an die genannte E-Mail Adresse bzw. Fax Nummer. Sie werden zügig eine Rückmeldung bekommen, mit der Anleitung zur eigenständigen Rücksetzung.

ADMINreset Memo3

Das Gerät wird danach anzeigen: „Erster Betrieb: ADMIN PIN nötig!“

Sie können nun eine neue Administrator Pin vergeben. ABER ACHTUNG: Der User-/ Arztpin ist dadurch noch nicht zurückgesetzt!

Rücksetzung der User-/ Arztpin

Nachdem die Administrator Pin mit Hilfe der Resetdaten erfolgreich zurückgesetzt werden konnte, können Sie nun auch die Userpin selbst zurücksetzen.

Dafür müssen folgende Schritte getätigt werden:

  • Klicken Sie auf die Taste MENÜ
  • Öffnen Sie den Menüpunkt: ADMIN-FUNKTION
  • Auf WERKSEINSTELLUNG gehen und durch Bestätigung die vollständige Rücksetzung des Gerätes einleiten

Das Gerät befindet sich nun im Auslieferungszustand und kann neu initialisiert werden.

 

Hersteller- und kaufunabhängige Beratung

0900 – 1 84 87 87 (0,83 €/ min.)

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CARD STAR memo 3 defekt – Alarmzustand: Gerät gesperrt!

CARD STAR memo3 - mobiles eGK Lesegerät

Mobiles Lesegerät CARD STAR memo3

Das mobile Kartenlesegerät zeigt Ihnen plötzlich diese Fehlermeldung an?

Die Ursachen sind vielfältig:

  • Manipulation erkannt
  • Sturzschaden
  • defekte Elektronik

Hier kann nur der Geräteausfall diagnostiziert werden, eine Reparatur durch den Hersteller notwendig.

 

Reparatur CARD STAR memo 3

Die Firma CCV bietet für die Kartenlesegeräte nur noch Serviceleistungen in ausgedünnter Form an. Via Da Vinci hat sich angeboten bei Servicefragen zu unterstützen. Eine Reparatur des Kartenterminals ist grundsätzlich noch möglich.

Allerdings beträgt die Wartezeit ca. 4-6 Wochen. Der Pauschalpreis für eine Reparatur liegt bei 150,00 € Euro zzgl. Mwst. und Versand. Sollte die Reparatur nicht mehr möglich sein, z.B. weil keine Teile mehr verfügbar sind, wird eine Bearbeitungspauschale berechnet.

 

Hersteller- und kaufunabhängige Beratung

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Treiber SCM eHealth500

Den aktuellen Treiber für das mobile Kartenlesegerät SCM eHealth500 finden Sie unter folgendem Link.

 

Hersteller- und kaufunabhängige Beratung

0900 – 1 84 87 87 (0,83 €/ min.)

Wir beraten Sie in allen Fragen zum Einsatz und zur Anwendung von Chipkarten-Lesegeräten im Gesundheitswesen

 

Datenblatt SCM eHealth500

Hier finden Sie das Datenblatt für das mobile Kartenlesegerät SCM eHealth500 zum Download.

eHealth500_Flyer_2seitig_low

 

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CARD STAR memo3 - mobiles eGK Lesegerät

Mobiles Lesegerät CARD STAR memo3

CARD STAR medic 2/ memo 3 defekt?

CARD STAR medic Modell 6220-4

CARD STAR medic2 6220-4

Bitte rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen.

  1. Fehlerprüfung
  2. Hilfestellung
  3. Anwenderberatung
  4. 24-Stunden Austauschservice (nicht mehr möglich)
  5. Reparatur (nur noch eingeschränkt möglich)

 

Allgemeines zu den CARD STAR Geräten:

Der Hersteller CCV GmbH Deutschland wird die Umstellung zur Telematikinfrastruktur nicht begleiten. Es werden keine entsprechend zertifizierten Geräte angeboten. Folglich wird der Support für die Bestandsgeräte medic 2 und memo 2/ memo 3 eingestellt. Damit verschwindet auch die einzige Option, Daten per Dockingverfahren auszulesen.

 

Mögliche Fehler CARD STAR memo3:

  1. Akkus nicht vollständig geladen (bitte 8 Stunden aufladen!!!!)
  2. Akku- vs. Batteriebetrieb: Das Gerät kann die Energiezufuhr in beiden Varianten verarbeiten. Wichtig ist die korrekte Einstellung unter dem Menüpunkt  „Stromversorgung“. Per Werk ist das Gerät auf den Akkubetrieb eingestellt. Bei langjähriger Fehlnutzung können verschiedene Fehlerbilder auftreten.
  3. USB-Buchse defekt
  4. Fehler bei der Übertragung über die Dockingstation des CARD STAR medic2 (Fehler liegt meist am Tischgerät). In diesem Falle sollten Sie das memo über ein USB Kabel direkt am PC anschließen. Achtung: Hier benötigen Sie zwingend Ihre User Pin!!)
  5. Sicherheitsalarm/ Alarmzustand : Gerät muss repariert werden (oder ein Neugerät angeschafft werden)
  6. Löschmarkierung: Datensatz ist blockiert, da keine Löschung durch das Praxisprogramm erfolgte. Bitte Datensatz löschen!
  7. Checksummenfehler: Datensatz ist blockiert, da ein Fehler beim Einlesen der Karte aufgetreten ist. Bitte Datensatz löschen!

Reparaturangebot:

Der Hersteller bietet noch begrenzt Reparaturarbeiten an. Allerdings beträgt die Wartezeit ca. 4-6 Wochen. Der Pauschalpreis für eine Reparatur liegt bei 150,00 € Euro zzgl. Mwst. und Versand. Sollte die Reparatur nicht mehr möglich sein, z.B. weil keine Teile mehr verfügbar sind, wird eine Bearbeitungspauschale berechnet.

 

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mobiles eGK-Lesegerät ORGA 920 M Plus eGK

mobiles eGK-Lesegerät ORGA 920 M Plus eGK

Fortschaltsperre ORGA 920 M Plus eGK

Können keine gespeicherten Datensätze aus dem mobilen Lesegerät ORGA 920 M Plus eGK an das Praxisprogramm übertragen werden, liegt dies möglicherweise daran, dass die sogenannte Fortschaltsperre aktiv ist.

Die Fortschaltsperre tritt ein, wenn ein Datensatz nicht korrekt gespeichert wurde oder eine Störung bei der Datenübertragung an den PC aufgetreten ist. Im Normalfall wird jeder Datensatz nach der Übertragung in dem mobilen Lesegerät  automatisch gelöscht.  Erfolgt diese Löschung  nicht, wird der Datensatz gesperrt und es können fortan keine Patientendaten mehr übertragen werden, da nun die Fortschaltsperre aktiv ist.

 

Um das Problem zu beheben, muss dieser Datensatz manuell gelöscht werden:

Versuchen Sie im ersten Schritt über das Menü – Datenverwaltung – den entsprechenden Datensatz aufzurufen und direkt mit „Clear“ (gelbe Taste) zu löschen.

Die Fortschaltsperre kann auch deaktiviert werden, indem folgende Anleitung befolgt wird:

  1. Schalten Sie das ORGA 920 M Plus eGK mit der OK Taste ein
  2. Drücken Sie die Taste Menü und anschließend OK
  3. Geben Sie Ihre Pin-Nummer ein und drücken Sie wieder OK
  4. Drücken Sie 3 x die Taste 8, sie gelangen zum Menüpunkt Info
  5. Drücken Sie OK
  6. Drücken Sie 3 x die Taste 8 bis zum Menüpunkt Fortschaltsperre
  7. Drücken Sie bitte OK
  8. Der gesperrte Datensatz wird angezeigt – eing. 000
  9. Drücken Sie einmal die Taste „Clear“
  10. Wirklich löschen? – mit ok bestätigen

Anschließend können Sie mit der Datenübertragung fortfahren.

Sollte derselbe Fehler wieder auftauchen, verfahren Sie wie beschrieben. Hier können auch mehrere Datensätze betroffen sein.

 

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 Das VIADAVINCI- Schutzetui für mobile Lesgeräte

ORGA920 TascheSchützen Sie Ihr mobiles Lesegerät vor Schmutz und vor Beschädigungen durch Sturz oder Fall. Unser Schutz-Etui ist robust und elegant zugleich, verfügt über ein Sichtfenster und seitliche Schlaufen für Ersatzakkus und Kugelschreiber.

Geeignet für ORGA920M plus eGK, ORGA930M eGK, SCM eHealth500, Hypercom/ Verifone medMobile, Cherry ST-1530, CCV CARD STAR/memo3.

Preis : 38,50 Euro inkl. Mwst.

 

 

→ VIA DA VINCI-Etui bestellen

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Treiber für CARD STAR memo3

CARD STAR memo3 - mobiles eGK Lesegerät

Mobiles Lesegerät CARD STAR memo3

Laden Sie sich die Support CD eHealth 08-2015F_r Produktion.zip

Support CD eHealth 08-2015 F_r Produktion.zip

herunter. Entpacken Sie den Ordner und klicken auf den Unterordner „Treiber und CT-API für WIN LINUX MAC“. Bei Nachfrage bestätigen Sie, dass Sie alle Dateien extrahieren möchten.

Klicken Sie per Doppelklick auf den Ordner „Windows bis Version 10 und virtual com“, und installieren Sie die Datei Setup_USB276.exe.

Nach Abschluss der Installation gehen Sie wieder zurück in den Ordner „Treiber und CT-API für WIN LINUX MAC“. Öffnen Sie nun den Ordner „CT-API (USB oder Com)“ und installieren Sie nun die Anwendung „ct_api_v272.exe

 

 

Hersteller- und kaufunabhängige Beratung

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  • E-Mail: verkauf@viadavinci.de