eHealth-Terminals im Gesundheitswesen
Service und Tipps

Stationäre Lesegeräte

Stationäre Lesegeräte

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24-Std. Austauschservice bei defekten Lesegeräten

Sollte Ihr eHealth-Terminal  im Praxisbetrieb ausfallen, so wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter:

 

Telefon 040/ 84 87 87 87    Montag – Freitag 9.00 Uhr bis 15.00 Uhr

 

Hier überprüfen wir zunächst gemeinsam mit Ihnen die Grundeinstellungen des Terminals und analysieren den auftretenden Fehler. Sollte das Lesegerät defekt sein, so bieten wir folgende Lösungen an:

24-Stunden Austauschservice

In der Regel haben wir Austauschgeräte aller Markengeräte am Lager. Hierbei handelt es sich um vom Hersteller aufgearbeitete Lesegeräte mit 6 bis 12 Monaten Gewährleistung. Erfolgt die Meldung des Defektes bis 14.00 Uhr, so versenden wir das Austauschgerät am gleichen Tag, im anderen Fall am Folgetag. Das Austauschgerät verbleibt in Ihrer Praxis, wird also nicht wieder zurück getauscht.

Die Standard Versandzeit über unseren Versanddienstleister UPS – United Parcel Service beträgt, je nach Postleitzahlgebiet, 24 bis 48 Stunden. Gesicherte Express-Sendungen  zum Folge-Werktag sind gegen Aufpreis garantiert. Das defekte Lesegerät lassen wir zu einem abgesprochenen Termin von UPS in Ihrer Praxis abholen.

Einen besonders preiswerten uns schnellen Service im Falle eines Geräteausfalls erhalten Sie bei Abschluss unseres Servicevertrages:

Servicevertrag eHealth-Terminals

 

VIA DA VINCI.dialog GmbH
Hellgrundweg 109

22525 Hamburg

Hypercom medCompact 2.0

medCompact 2.0

medCompact 2.0 defekt nach E-Check in der Praxis

Hat das eGK-Lesegerät medCompact 2.0 nach einem E-Check keine Display Anzeige mehr und blinkt nur noch die rote LED über dem Symbol mit dem Vorhängeschloss, so ist das medCompact defekt und muss repariert bzw. ausgetauscht werden. Der Defekt entsteht, wenn das Netzteil überprüft wird, während dieses am medCompact angeschlossen ist, oder wenn der PC überprüft wird bei angeschlossenem medCompact.

Da es sich bei diesem Terminal um ein Niederspann-Gerät der Schutzklasse 3 handelt, kann der E-Check zu einer Überspannung führen, die einen Defekt verursacht.

Bei Fragen zum medCompact, Verfügbar von Austauschgeräten oder Ersatzgeräten wenden Sie sich bitte an unsere Hotline 040/84 87 87 87.

Ihr VIA DA VINCI-Service-Team

 

 

 

 

Das Cherry ST-2052 ist ein MKT+ Kartenleser. Mit diesem Kartenlesegerät kann die  eGK1 und eGK2 (elektronische Gesundheitskarte) in das Praxisprogramm eingelesen werden.

Das ST-2052 ist zertifiziert für die digitale Signatur.

Zur Online-Bestellung

Das Cherry ST-2052 ist mit folgenden Praxisprogrammen kompatibel: Kompatibilität Cherry ST-2052

Das ST-2052 Terminal zum Lesen der eGK ist bis zur Online-Phase der eGK Gesundheitskarte (auch der neuen Kartengeneration GK2) die clevere Alternative zum Einlesen der Versichertenkarten und entpuppt sich danach als kleiner Allrounder, der sich bequem für elektronische Signaturen oder Home Banking einsetzen lässt.

Der USB-Chipkartenleser kann aufgrund seines hohen Gewichts und sicheren Standes ganz einfach mit einer Hand bedient werden. Das Gerät muss vom Hersteller des Praxis-Verwaltung-Programms oder Krankenhaus-Informationssystem freigegeben sein, um den vollen Funktionsumfang nutzen zu können.

Neben dem Einlesen der eGK bietet das MKT+ Terminal ST-2052 einen weiteren Zusatznutzen. Hierbei geht es um die Frage, ob die Sammelerklärung mit einem für die Qualifizierte Elektronische Signatur zugelassenem eHealth BCS Terminal signiert werden sollte.

In dem „Leitfaden Anforderungen an Hard- und Software in der Praxis“ weist die KBV darauf hin, dass die Nutzung von Onlinediensten bei Existenz eines Internet-Zugangs über einen dedizierten Internet-Rechner erfolgen sollte.Dieser Rechner sollte nach Möglichkeit keine Verbindung zum Praxisnetz und den Rechnern mit den Patientendaten haben. Somit verbietet sich der PC an dem üblicherweise das BCS Terminal angeschlossen ist als der Punkt an dem die Sammelrechnung signiert und versendet wird. Daher empfiehlt sich ein preiswertes Signaturterminal als Zweitgerät. Dieses kann als MKT+ Terminal zum Quartalsbeginn oder anderen Stoßzeiten auch zum Einlesen der eGK verwendet werden.

Des Weiteren kann dieses Terminal auch für die Portallösungen verschiedener Kassenärztlichen Vereinigungen mit einem HBA oder einer anderen Chipkarte verwendet werden. Auch diverse Projekte mit sicheren Arztbriefen, dem Erstellen von Befunden oder eDokumentation (u.a. für Koloskopie, DMP) und nicht zu vergessen das sichere Homebanking HBCI können mit diesem Gerät umgesetzt werden.

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Reparatur und Austauschservice für eHealth-Tastatur Cherry G87-1504LAZDE

Cherry Tastatur G87-1504

Cherry Tastatur G87-1504

Bei einem Ausfall oder Defekt Ihrer Cherry-Tastatur G87-1504 im Praxisbetrieb wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter:

Telefon 040/ 84 87 87 87

 

Hier überprüfen wir zunächst gemeinsam mit Ihnen die Grundeinstellungen und analysieren den auftretenden Fehler. Sollte das Lesegerät defekt sein, so bieten wir folgende Lösungen an:

 

24-Stunden Austauschservice für Cherry G87-1504LAZDE

In der Regel haben wir Austauschgeräte am Lager. Hierbei handelt es sich um  vom Hersteller aufgearbeitete Tastaturen mit 12 Monaten Gewährleistung. Erfolgt die Meldung des Defektes bis 14.00 Uhr, so versenden wir das Austauschgerät am gleichen Tag, im anderen Fall am Folgetag. Das Austauschgerät verbleibt in Ihrer Praxis, wird also nicht wieder zurück getauscht.

Die Standard Versandzeit über unseren Versanddienstleister UPS – United Parcel Service beträgt, je nach Postleitzahlgebiet, 24 bis 48 Stunden. Gesicherte Express-Sendungen  zum Folge-Werktag sind gegen Aufpreis garantiert. Die defekte Tastatur lassen wir zu einem abgesprochenen Termin  von UPS in Ihrer Praxis abholen.

Austauschpreis: 255,85 Euro inkl. Mwst und Versand (Abholung inbegriffen)

Neupreis Cherry G87-1504LAZDE: 407,33 Euro inkl. Mwst. und Versand

 

Reparatur Cherry G87-1504LAZDE

Für die Cherry G87-1504LAZDE bieten wir individuelle Reparaturen für die Lesegeräte an. Die Reparaturzeit beträgt ca. zwei Wochen. Senden Sie Ihre Tastatur zur Reparatur an die unten genannte Anschrift. Die Reparatur der Tastatur erfolgt zum Pauschalpreis von 210,63 Euro inkl. Versand und Mwst. 

 

Hinweise zum Service für Cherry G87-1504 LAZDE:

Bitte prüfen Sie, wann Sie Ihre Cherry-Tastatur erworben haben. Der Hersteller ZF-Elektronik  räumt eine Gewährleistungszeit von 24 Monaten ab Kaufdatum ein.

 

Pflege der Cherry Tastatur G87-1504LAZDE

Wir empfehlen eine wöchentliche Reinigung der Tastatur, vor allem des viel genutzten Kartenslots.  Über die Patientenkarten gelangen Schmutzpartikel in die elektrischen Kontakte und beeinträchtigen die Lesefähigkeit. Hautfette lagern sich über die Zeit auf den empfindlichen Kontakten ab und sollten regelmäßig beseitigt werden. Vor dem Einstecken der Versichertenkarten sollten Sie darauf achten, dass dort keine Fremdkörper wie Papierschnipsel anhaften, die in den Kartenschlitz gelangen könnten. Die häufigsten Defekte der Lesegeräte treten durch Fremdkörper auf.

Für die Reinigung des Tastenfeldes der Cherry-Tastatur bieten wir spezielle Reinigungsmittel inkl. Tupfer für die Tastenzwischenräume an, in denen sich leicht Schmutzpartikel sammeln. So bleibt Ihre Tastatur hygienisch und optisch sauber.

In unserem Online-Shop bieten wir Reinigungskarten und Pflegemittel für Cherry G87-1504 an 

 

Für alle Fragen zur Cherry-Tastatur stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an:

VIA DA VINCI Hotline und Beratung : 040/84 87 87 87

 
 
 
 
 

Reparatur und Austauschservice für eHealth-Terminal ORGA 6041 L eGK

ORGA 6041 L eGK

Sollte Ihr eHealth-Terminal ORGA 6041 L eGK im Praxisbetrieb ausfallen, so wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter:

Telefon 040/ 84 87 87 87

 

Hier überprüfen wir zunächst gemeinsam mit Ihnen die Grundeinstellungen des Terminals und analysieren den auftretenden Fehler. Sollte das Lesegerät defekt sein, so bieten wir folgende Lösungen an:

 

24-Stunden Austauschservice für ORGA 6041 L eGK

In der Regel haben wir Austauschgeräte am Lager. Hierbei handelt es sich um  vom Herstellern aufgearbeitete Lesegeräte mit 12 Monaten Gewährleistung. Erfolgt die Meldung des Defektes bis 14.00 Uhr, so versenden wir das Austauschgerät am gleichen Tag, im anderen Fall am Folgetag. Das Austauschgerät verbleibt in Ihrer Praxis, wird also nicht wieder zurück getauscht.

Die Standard Versandzeit über unseren Versanddienstleister UPS – United Parcel Service beträgt, je nach Postleitzahlgebiet, 24 bis 48 Stunden. Gesicherte Express-Sendungen  zum Folge-Werktag sind gegen Aufpreis garantiert. Das defekte Lesegerät lassen wir zu einem abgesprochenen Termin  von UPS in Ihrer Praxis abholen.

Austauschpreis: 220,15 Euro inkl. Mwst und Versand (Abholung inbegriffen)

Neupreis ORGA 6041 L eGK: 362,95 Euro inkl. Mwst. und Versand

 

Reparatur ORGA 6041 L eGK

Für das ORGA 6041 L eGK bieten wir individuelle Reparaturen für die Lesegeräte an. Die Reparaturzeit beträgt ca.  zwei Wochen. Senden Sie Ihr Lesegerät zur Reparatur an die unten genannte Anschrift. Die Reparatur des ORGA 6041 erfolgt zum Pauschalpreis von 163,03 Euro inkl. Versand und Mwst. 

 

Hinweise zum Service für ORGA 6041 L eGK:

Bitte prüfen Sie, wann Sie Ihr Lesegerät ORGA 6041 erworben haben. Der Hersteller Ingenico  räumt eine Gewährleistungszeit von 24 Monaten ab Kaufdatum ein. Eine Fehlfunktion des Gerätes ist möglicherweise auch auf einen Defekt des USB-Anschlusskabel zurückzuführen. In diesem Falle werden die Daten der Versichertenkarte nicht an das Praxisverwaltungsprogramm übertragen.  In unserem von Trusted Shop zertifizierten Online-Shop erhalten Sie alle Zubehörartikel für das ORGA 6041.

 

Pflege des ORGA 6041 L eGK

Wir empfehlen eine wöchentliche Reinigung des Lesegerätes, vor allem des viel genutzten Kartenslots.  Über die Patientenkarten gelangen Schmutzpartikel in die elektrischen Kontakte und beeinträchtigen die Lesefähigkeit. Hautfette lagern sich über die Zeit auf den empfindlichen Kontakten ab und sollten regelmäßig beseitigt werden. Vor dem Einstecken der Versichertenkarten sollten Sie darauf achten, dass dort keine Fremdkörper wie Papierschnipsel anhaften, die in den Kartenschlitz gelangen könnten. Die häufigsten Defekte der Lesegeräte tretten durch Fremdkörper auf. In unserem Online-Shop bieten wir Reinigungskarten und Pflegemittel für das ORGA 6041 L eGK an.

 

Für alle Fragen zum eHealth-Terminal ORGA 6041 L eGK stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an:

VIA DA VINCI Hotline und Beratung : 040/84 87 87 87

 
 

Reparatur und Austauschservice für das eHealth-Terminal Omnikey 8751 eHealth LAN

eGK-Lesegeräte Omnikey 8751

Sollte Ihr eHealth-Terminal Omnikey 8751 eHealth LAN  im Praxisbetrieb ausfallen, so wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter:

Telefon 040/ 84 87 87 87

 

Hier überprüfen wir zunächst gemeinsam mit Ihnen die Grundeinstellungen des Terminals und analysieren den auftretenden Fehler. Sollte das Lesegerät defekt sein, so bieten wir folgende Lösungen an:

Reparatur Omnikey 8751 eHealth-LAN

Es werden zur Zeit keine Reparaturen und keine Austauschgeräte des Omnikey 8751 eHealth LAN angeboten, da es Lieferengpässe gibt.

 

Bei Ausfall des Omnikey 8751 können wir derzeit nur Neugeräte anbieten. Die verfügbaren stationären Lesegeräte für Gesundheitskarten finden Sie in unserem Online-Shop unter dem nachfolgenden Link:

http://www.viadavinci-shop.de/gesundheitswesen/egk-lesegeraete/stationaere-egk-lesegeraete

 

Hinweise zum Service für Omnikey 8751 eHealth-LAN:

Bitte prüfen Sie, wann Sie Ihr Lesegerät Omnikey 8751 eHealth-LAN erworben haben. Der Hersteller HID  räumt eine Gewährleistungszeit von 24 Monaten ab Kaufdatum ein. Eine Fehlfunktion des Gerätes ist möglicherweise auch auf einen Defekt des seriellen Anschlusskabel s zurückzuführen. In diesem Falle werden die Daten der Versichertenkarte nicht an das Praxisverwaltungsprogramm übertragen.  In unserem von Trusted Shop zertifizierten Online-Shop erhalten Sie alle Zubehörartikel für das Omnikey8751 eHealth LAN.

Pflege des Omnikey 8751 eHealth-LAN

Wir empfehlen eine wöchentliche Reinigung des Lesegerätes, vor allem des viel genutzten Kartenslots.  Über die Patientenkarten gelangen Schmutzpartikel in die elektrischen Kontakte und beeinträchtigen die Lesefähigkeit. Hautfette lagern sich über die Zeit auf den empfindlichen Kontakten ab und sollten regelmäßig beseitigt werden. Vor dem Einstecken der Versichertenkarten sollten Sie darauf achten, dass dort keine Fremdkörper wie Papierschnipsel anhaften, die in den Kartenschlitz gelangen könnten. Die häufigsten Defekte der Lesegeräte tretten durch Fremdkörper auf. In unserem Online-Shop bieten wir Reinigungskarten und Pflegemittel für das  Omnikey 8751 eHealth LAN an.

 

VIA DA VINCI Hotline und Beratung : 040/84 87 87 87

 
 

Austauschservice für  medCompact 2.0

Hypercom medCompact 2.0

Hypercom medCompact 2.0

Sollte Ihr eHealth-Terminal medCompact 2.0  im Praxisbetrieb ausfallen, so wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter:

Telefon 040/ 84 87 87 87

 

Hier überprüfen wir zunächst gemeinsam mit Ihnen die Grundeinstellungen des Terminals und analysieren den auftretenden Fehler. Sollte das Lesegerät defekt sein, so bieten wir folgende Lösungen an:

 

24-Stunden Austauschservice für medCompact 2.0

In der Regel haben wir Austauschgeräte am Lager. Hierbei handelt es sich um vom Hersteller aufgearbeitete Lesegeräte mit 6 Monaten Gewährleistung. Erfolgt die Meldung des Defektes bis 14.00 Uhr, so versenden wir das Austauschgerät am gleichen Tag, im anderen Fall am Folgetag. Das Austauschgerät verbleibt in Ihrer Praxis, wird also nicht wieder zurück getauscht.

Die Standard Versandzeit über unseren Versanddienstleister UPS – United Parcel Service beträgt, je nach Postleitzahlgebiet, 24 bis 48 Stunden. Gesicherte Express-Sendungen  zum Folge-Werktag sind gegen Aufpreis garantiert. Das defekte Lesegerät lassen wir zu einem abgesprochenen Termin von UPS in Ihrer Praxis abholen.

Austauschpreis: 243,95 Euro inkl. Mwst und Versand (Abholung inbegriffen)

Neupreis medCompact 2.0: 358,33 Euro inkl. Mwst. und Versand

 

Reparatur medCompact

Die Reparatur des medCompact 2.0 erfolgt zum Pauschalpreis von 198,73 Euro inkl. Mwst. und Versand.

 

Hinweise zum Service für medCompact 2.0:

Bitte prüfen Sie, wann Sie Ihr Lesegerät medCompact 2.0 erworben haben. Der Hersteller Verifone  räumt eine Gewährleistungszeit von 12 Monaten ab Kaufdatum ein.

Zubehör:  In unserem von Trusted Shop zertifizierten Online-Shop erhalten Sie alle Zubehörartikel für das medCompact 2.0.

 

Pflege des medCompact 2.0

Wir empfehlen eine wöchentliche Reinigung des Lesegerätes, vor allem des viel genutzten Kartenslots.  Über die Patientenkarten gelangen Schmutzpartikel in die elektrischen Kontakte und beeinträchtigen die Lesefähigkeit. Hautfette lagern sich über die Zeit auf den empfindlichen Kontakten ab und sollten regelmäßig beseitigt werden. Vor dem Einstecken der Versichertenkarten sollten Sie darauf achten, dass dort keine Fremdkörper wie Papierschnipsel anhaften, die in den Kartenschlitz gelangen könnten. Die häufigsten Defekte der Lesegeräte tretten durch Fremdkörper auf. In unserem Online-Shop bieten wir Reinigungskarten und Pflegemittel für das  medCompact 2.0 an.

 

VIA DA VINCI Hotline und Beratung : 040/84 87 87 87

 
 

 

Etikett mit Formularkopf

Etikett mit FormularkopfFormularbedruckung in Arztpraxen ab 1.1.2015

Formularbedruckung in Arztpraxen ab 1.1.2015

Ab dem 1.1.2015 gilt der neue Anforderungskatalog zur Formularbedruckung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung. Die neuen Anforderungen betreffen unter anderem den Namens- und Adressausdruck bei vertragsärztlichen Formularen. So sind Verordnungen, Bescheinigungen, Berichte, Dokumente und Rezepte immer mit der gegebenenfalls bekannten, von der Versichertenkarten-Adresse abweichenden, realen (Zweit-) Adresse des Versicherten zu bedrucken. Dadurch sollen Fehlleitungen von Rezepten und Verordnungen bei Versand, Hausbesuchen und Krankenbeförderungen vermieden werden.

Bei Überweisungs- und Abrechnungsscheinen hingegen müssen die Daten der eingelesenen Versichertenkarte verwendet werden, auch wenn Name oder Adresse von der Versichertenkarte als veraltet bekannt sind. Dies soll gewährleisten, dass die Versichertendaten auch so zur Abrechnung kommen, wie sie bei den Krankenkassen gemeldet sind. Hier gab es in der Vergangenheit Zahlungsprobleme mit einigen Krankenkassen und der Fremdkassenausgleich zwischen den KVen.

Die komplette Übersicht über die Änderungen in der Formularbedruckung erhalten Sie mit dem hier herunterzuladenen PDF-Dokument:

Download des vollständigen Anforderungskataloges Formularbedruckung der KBV

→ 2014_09_05_KBV Praxisinformation_Formulare

Eine fehlerhafte Bedruckung ärztlicher Formulare kann dazu führen, dass Apotheken weder für Ihre Leistung noch für das abgegebene Medikament Geld erhalten. Wird die neue Kostenträgerkennung, die nun neun Ziffern statt der bisherigen sieben enthält, nicht vollständig ausgedruckt, kann die Apothekensoftware schwer prüfen, ob mit der jeweiligen Krankenkasse Rabattverträge vorliegen.

→ Ein Artikel der Ärztezeitung zu den Auswirkungen falsch bedruckter Formulare

 

orga 930 M Plus eGK

orga 930 M Plus eGK

Fortschaltsperre ORGA 930 M eGK

Können keine gespeicherten Datensätze aus dem mobilen Lesegerät ORGA 930 M eGK an das Praxisprogramm übertragen werden, liegt dies möglicherweise daran, dass die sogenannte Fortschaltsperre aktiv ist.

Die Fortschaltsperre tritt ein, wenn ein Datensatz nicht korrekt gespeichert wurde oder eine Störung bei der Datenübertragung an den PC aufgetreten ist. Im Normalfall wird jeder Datensatz nach der Übertragung in dem mobilen Lesegerät  automatisch gelöscht.  Erfolgt diese Löschung  nicht, wird der Datensatz gesperrt und es können fortan keine Patientendaten mehr übertragen werden, da nun die Fortschaltsperre aktiv ist.

Beim ORGA 930 eGK ist dies auf Anhieb dadurch erkennbar, dass das Schloss im unteren Bereich des Displays rot ist.

Um das Problem zu beheben, muss dieser Datensatz manuell gelöscht werden:

  1. Schalten Sie das ORGA 930 eGK mit der OK Taste ein
  2. Gehen Sie dazu in die Datenverwaltung des ORGA 930 eGK, indem Sie die Taste Menü drücken. Wählen Sie den Menüpunkt Datenverwaltung aus und bestätigen Sie mit ok.
  3. Geben Sie Ihre Admin-Pin Nummer ein und bestätigen Sie mit ok
  4. Wählen Sie den Menüpunkt Nr. 5 Info aus und bestätigen Sie mit OK
  5. Nun wird Ihnen angezeigt ob die Fortschaltsperre aktiv ist.
  6. Ist Sie aktiv, werden Sie zu dem Datensatz geführt, der gesperrt ist.
  7. Löschen Sie den Datensatz

Anschließend können Sie mit der Datenübertragung fortfahren

Haben Sie Fragen zum ORGA 930 M eGK? Rufen Sie uns gerne an unter Tel. 040/ 84 87 87 87. Wir sind für Sie da!

Montag bis Donnerstag 8.30 Uhr bis 16.30 Uhr
Freitag 8.30 Uhr bis 15.00 Uhr

 

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