viadavinci-service
Sie lesen auf Ihrem mobilen Kartenlesegerät diese Fehlermeldung?
Da bei dem ZEMO VML-GK2 telematik zwei verschiedene PIN-Nummern relevant sind, muss zunächst definiert werden um welche PIN es sich hier handelt. Die Administrator-PIN ist notwendig um Einstellungen im Gerät zu verändern, die SMC-B bzw. die eHBA PIN ist für die Übertragung von Patientendaten wichtig.
ADMIN-PIN – Zeitsperre
Die Administrator-PIN kann drei Mal eingegeben werden, bevor eine Zeitsperre den weiteren Zugriff verweigert.
3-6 Mal falsche PIN Eingabe = 1 Minute Zeitsperre
7-10 Mal falsche PIN Eingabe = 10 Minuten Zeitsperre
11-20 Mal falsche PIN Eingabe = 1 Stunde Zeitsperre
>20 Mal falsche PIN Eingabe = 1 Tag Zeitsperre
Eine Rücksetzung der PIN Nummer kann auch durch den alternatives Werksreset mittels einer PUK erzwungen werden. Die PUK kann im Menü unter dem Unterpunkt Konfiguration – WR mit PUK zunächst selbst vergeben und auch aktiviert werden.
SMC-B PIN falsch
Die PIN-Eingabe des Praxisausweises wurde versehentlich falsch eingegeben. Versuchen Sie es erneut, es gibt auch hier drei mögliche Eingabeversuche. Taucht die Fehlermeldung erneut auf, prüfen Sie auch, ob der richtige Ausweis hinten im Slot steckt. Nach dem dritten Versuch erfragt das Gerät die PUK Nummer. Diese haben Sie zusammen mit der SMC-B Karte geliefert bekommen und sollte sicher verwahrt werden. Nach der Eingabe der PUK können Sie eine neue PIN-Nummer für die Karte vergeben.
Firmversion 3.8.0 für ORGA 6141 online
Firmware-Update für ORGA 6141 online mit Version 3.7.2 und 3.7.4
Änderung zur Vorgängerversion V3.7.4:
Neue Funktionen:
- Neue Bootsequenz direkt nach dem Einschalten des Terminals (weißes Ingenico Healthcare Logo auf schwarzem Hintergrund für ca. 5-6 Sekunden gefolgt von einem kreisumlaufenden Boot-Symbol)
- Betrieb des Terminals an einer Signaturanwendungskomponente (SAK).
- Verbindungsaufbau zu einem VPN-Gateway über eine IPsec VPNVerbindung
- Terminal Konfigurationen und Betriebszustände via QR-Codes auslesen
- Admin-Session Hinweis-Bildschirm bei Inbetriebnahme eines
Neugerätes - Im- und Export von Geräte-Parametern via USB-Stick
- Darstellung der aktuellen Uhrzeit und des Datums bei Konfiguration eines NTP Clients
- Hinweis auf nahes Ende der Gültigkeit der Zertifikate auf der gSMC-KT
- Auslesen der ICCSN und der Verfallsdaten der Zertifikate einer gSMC-KT beim Einzeltest der Kontaktiereinheiten
Timeout-Watchdog: Gerät startet automatisch neu bei einem „SystemFreeze“ - Neues Schriftbild
- Anpassungen der Ausgabemöglichkeiten und Formate
(u.a. Logo-Ausgabe, Font, weitere Schriftgrößen) für DisplayMeldungen an den Bediener. - Vergrößerung der Pop-Up-Textboxen für Status- und Fehlermeldungen am Terminal-Display.
- Ergänzung kleinerer Schriftgrößen für Anzeigen und einer
Fortschrittsbalkendarstellung im Bereich der Download-Image-Inhalte.
Die aktuelle Firmware auf Ihrem ORGA 6141 online überprüfen Sie wie folgt:
- Drücken Sie die Taste Menü
- wählen Sie den Menüpunkt Service, bestätigen Sie mit ok
- Wählen Sie den Menüpunkt Status, bestätigen Sie mit ok
- Die aktuelle Firmwareversion wird angezeigt
So führen Sie das Update durch:
Laden Sie sich das Update Tool herunter:
⇒ Zum Update-Tool für ORGA 6141 online
- Die beiden Files ORGA 6141_V380200414.dfu und mct6kp308.dfu sind identisch und beinhalten beide die Firmware Version V3.8.0 vom 14.4.2020 für ein Update von der Firmwareversion V3.7.2 und 3.7.4.
- Kopieren Sie die Dateien aus der ZIP-Datei ins Stammverzeichnis eines USB-Sticks.
- In der Werkseinstellung ist beim ORGA 6141 online unter dem Menüpunkt [Dateiname\281] der Dateiname mct6kp308.dfu vorkonfiguriert. Wenn dieser Dateiname nicht verändert wurde, kann mit dem nächsten Schritt fortgefahren werden. Falls der Dateiname geändert wurde, muss der Dateiname dort wieder auf mct6kp308.dfu geändert oder eine der beiden DFU-Dateien auf dem USB-Stick entsprechend dem Eintrag unter [Dateiname\281] umbenannt werden
- USB-Stick einstecken und Updatevorgang über das Terminalmenü starten:
- Taste Menü drücken
- Menüpunkt Einstellungen auswählen, bestätigen Sie mit ok
- Menüpunkt Update wählen, bestätigen Sie mit ok
- Menüpunkt Update starten wählen
- Menüpunkt via USB-Stick auswählen – ok
Nach dem erfolgreichen Update und dem Terminalneustart können sie die Versionsinformation auf Ihrem ORGA 6141 online überprüfen:
- Drücken Sie die Taste Menü
- Wählen Sie den Menüpunkt Service, bestätigen Sie mit ok
- Wählen Sie den Menüpunkt Status, bestätigen Sie mit ok
- Die aktuelle Firmwareversion 3.8.0 wird angezeigt
Außerbetriebnahme des ORGA 930 M online
Für die Außerbetriebnahme des Orga 930 M online folgen Sie der Anleitung:
- Übertragen Sie die zuletzt eingelesenen Daten vollständig bzw. löschen diese vom Gerät
- Setzen Sie das Gerät über die Werkseinstellungen zurück
- Entfernen Sie die SMC-B bzw. die eHBA 2
- Entfernen Sie die Akkus
- Beschädigen Sie die Siegel und entsorgen das Gerät
Gültigkeit SMC-B und eHBA2
Jedes Kartenterminal hat zulassungsbedingt eine erhöhte Sicherheit durch die zusätzliche Authentifizierung der Betriebsstätte bzw. des Heilberufsausweises. Diese Karten haben eine Gültigkeitsdauer ab Kaufdatum. Damit der Zeitpunkt des Ablaufdatums nicht zu verpassen, können Sie eine Vorankündigung im Gerät hinterlegen. Die Erinnerung kann selbst bestimmt in einem zeitlichen Rahmen von 42-365 Tagen gewählt werden.
Wählen Sie dazu im Menüpunkt SERVICE unter dem Unterpunkt SICHERHEIT die Einstellung WARNUNG HBA/ Zert. Hier können Sie dann eine Ankündigung für das Ablaufdatum eingeben.
Erste Inbetriebnahme
Für die erste Inbetriebnahme des Orga 930 M online sind folgende Dinge zu beachten:
- Legen Sie die Akkus ein (bitte verwenden Sie das Gerät ausschließlich mit wieder aufladbaren Akkus, andernfalls kann ein Gerätedefekt entstehen)
- Vergeben Sie eine beliebige 8-stellige ADMIN-PIN und bestätigen Sie diese nach der Aufforderung REPEAT
- Stellen Sie das Datum und die Uhrzeit ein
- Legen Sie die verifizierte SMC-B bzw. die eHBA2 ein
- Im Auslieferungszustand steht der Betrieb auf MOBIL, als Schnittstelle ist USB angewählt, eine Abschalt-/ und Unlockzeit ist auf 60 min eingestellt und es ist kein Ablaufdatum für die Authentifikationskarte hinterlegt (sehen Sie hierfür auch die folgenden Einstellungshinweise unter Service und Tipps)
ORGA 930 M online defekt innerhalb der Gewährleistung
Ist Ihr ORGA 930 M online defekt und befindet sich noch innerhalb der Gewährleistungszeit von 24 Monaten ab Kaufdatum, so wenden Sie sich bitte an den Verkäufer des Lesegerätes.
Haben Sie das ORGA 930 M online bei VIA DA VINCI gekauft, rufen Sie uns bitte an unter Tel. 040/ 84 87 87 87 oder senden Sie uns eine E-Mail an service@ehealth-terminals.de.
Wenn sich das Problem telefonisch nicht lösen lässt, veranlassen wir die Lieferung eines Neugerätes über die sichere Lieferkette direkt in Ihre Praxis/ Krankenhaus/ MVZ. Sie erhalten von uns eine Checkliste per E-Mail, auf der Sie den Fehler und die Daten des Gerätes notieren.
Zusammen mit der Checkliste senden Sie das defekte ORGA 930 M online an:
VIA DA VINCI.dialog GmbH, Hellgrundweg 109, 22525 Hamburg
Das Gerät wird vom Hersteller auf den Gewährleistungsanspruch geprüft. Sollte dieser nicht bestätigt werden, wenn z.B. Fremdverschulden vorliegt, so erfolgt eine Nachberechnung des vorab gelieferten Gerätes zum Neupreis.
Das ORGA 930 M online defekt außerhalb der Gewährleistung
Das ORGA 930 M online wird nicht repariert, Austauschgeräte stehen nicht zur Verfügung.
Daher muss bei einem Defekt außerhalb der Gewährleistung ein Neugerät gekauft werden.
Sie lesen auf Ihrem mobilen Kartenlesegerät diese Fehlermeldung?
Da bei dem Orga 930 M online zwei verschiedene PIN-Nummern relevant sind, muss zunächst definiert werden um welche PIN es sich hier handelt. Die Administrator-PIN ist notwendig um Einstellungen im Gerät zu verändern, die SMC-B bzw. die eHBA PIN ist für die Übertragung von Patientendaten wichtig.
ADMIN-PIN – Zeitsperre
Die Administrator-PIN kann drei Mal eingegeben werden, bevor eine Zeitsperre von 24 Stunden den weiteren Zugriff verweigert. Sollte die korrekte PIN nicht vorliegen bzw. die korrekte PIN nicht mehr erkannt werden, kann eine neue ADMIN-PIN angefordert werden. Hier wenden Sie sich bitte an die Ingenico-Hotline unter 04347/9011111.
SMC-B PIN falsch
Die PIN-Eingabe des Praxisausweises wurde versehentlich falsch eingegeben. Versuchen Sie es erneut, es gibt auch hier drei mögliche Eingabeversuche. Taucht die Fehlermeldung erneut auf, prüfen Sie auch, ob der richtige Ausweis hinten im Slot steckt. Nach dem dritten Versuch erfragt das Gerät die PUK Nummer. Diese haben Sie zusammen mit der SMC-B Karte geliefert bekommen und sollte sicher verwahrt werden. Nach der Eingabe der PUK können Sie eine neue PIN-Nummer für die Karte vergeben.
Hersteller- und kaufunabhängige Beratung
0900 – 1 84 87 87 (0,83 €/ min.)
Wir beraten Sie in allen Fragen zum Einsatz und zur Anwendung von Chipkarten-Lesegeräten im Gesundheitswesen
ORGA 930 M online – Fortschaltsperre
Die Patientendaten werden nicht übertragen und es erscheint Fortschaltsperre?
Können keine gespeicherten Datensätze aus dem mobilen Lesegerät ORGA 930 M online an das Praxisprogramm übertragen werden, liegt dies möglicherweise daran, dass die sogenannte Fortschaltsperre aktiv ist. Das Symbol mit einem offenen bzw. geschlossenen Schloss auf rotem Hintergrund stellt diese Fehlermeldung dar.
Die Fortschaltsperre tritt ein, wenn ein Datensatz nicht korrekt gespeichert wurde oder eine Störung bei der Datenübertragung an den PC aufgetreten ist. Im Normalfall wird jeder Datensatz nach der Übertragung in dem mobilen Lesegerät automatisch gelöscht. Erfolgt diese Löschung nicht, wird der Datensatz gesperrt und es können fortan keine Patientendaten mehr übertragen werden, da nun die Fortschaltsperre aktiviert wurde. Der eine fehlerhafte Datensatz blockiert auch das Auslesen aller weiteren Kartendaten.
Zunächst kann geprüft werden, ob ein oder mehrere Datensätze betroffen sind und welche es sind. Dazu aktivieren wir das Menü über dessen Taste und wählen uns mit „OK“ in die Datenverwaltung ein. Der 5. Punkt „INFO“ gibt nun den gewünschten Hinweis, welcher Datensatz nicht korrekt gelöscht werden konnte.
Um das Problem zu beheben, muss dieser Datensatz manuell gelöscht werden:
- Drücken Sie die Taste Menü und bestätigen den ersten Menüpunkt DATENVERWALTUNG mit OK
- Gehen Sie durch Drücken der Zahl 8 auf den Punkt INFO (5) und bestätigen Sie die Auswahl mit OK
- Die angezeigten Datensätze unter Fortschaltsperre lassen sich mit OK direkt anzeigen
- Drücken Sie nun die Cleartaste (gelbe Taste) und bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage
Der blockierte Datensatz konnte entfernt werden und die Fortschaltsperre dadurch aufgehoben werden. Übertragen Sie die verbleibenden Datensätze wie gewohnt in das Praxisprogramm.
Alle aktuellen mobilen Lesegeräte finden Sie in unserem Onlineshop
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orga 930 M Plus eGK
Fortschaltsperre ORGA 930 M
Können keine gespeicherten Datensätze aus dem mobilen Lesegerät ORGA 930 M eGK an das Praxisprogramm übertragen werden, liegt dies möglicherweise daran, dass die sogenannte Fortschaltsperre aktiv ist.
Die Fortschaltsperre tritt ein, wenn ein Datensatz nicht korrekt gespeichert wurde oder eine Störung bei der Datenübertragung an den PC aufgetreten ist. Im Normalfall wird jeder Datensatz nach der Übertragung in dem mobilen Lesegerät automatisch gelöscht. Erfolgt diese Löschung nicht, wird der Datensatz gesperrt und es können fortan keine Patientendaten mehr übertragen werden, da nun die Fortschaltsperre aktiv ist.
Beim ORGA 930 eGK ist dies auf Anhieb dadurch erkennbar, dass das Schloss im unteren Bereich des Displays rot ist.
Um das Problem zu beheben, muss dieser Datensatz manuell gelöscht werden:
Versuchen Sie im ersten Schritt über das Menü – Datenverwaltung – den entsprechenden Datensatz aufzurufen und direkt mit „Clear“ (gelbe Taste) zu löschen.
Die Fortschaltsperre kann auch deaktiviert werden, indem folgende Anleitung befolgt wird:
- Schalten Sie das ORGA 930 eGK mit der OK Taste ein
- Gehen Sie dazu in die Datenverwaltung des ORGA 930 eGK, indem Sie die Taste Menü drücken. Wählen Sie den Menüpunkt Datenverwaltung aus und bestätigen Sie mit OK.
- Geben Sie Ihre Admin-Pin Nummer ein und bestätigen Sie mit OK
- Wählen Sie den Menüpunkt Nr. 5 Info aus und bestätigen Sie mit OK
- Nun wird Ihnen angezeigt ob die Fortschaltsperre aktiv ist.
- Ist Sie aktiv, werden Sie zu dem Datensatz geführt, der gesperrt ist.
- Löschen Sie den Datensatz
Anschließend können Sie mit der Datenübertragung fortfahren.
Sollte derselbe Fehler wieder auftauchen, verfahren Sie wie beschrieben. Hier können auch mehrere Datensätze betroffen sein.
Neukauf/ Reparatur/ Austauschservice ORGA 930M
Das mobile Lesegerät ORGA 930M wird nicht mehr hergestellt. Reparaturen sind noch möglich, Reparaturdauer: ca. 2 Wochen. Reparaturpauschalpreis: 145 Euro zzgl. aktuelle Mwst und Versand. Austauschgeräte stehen sporadisch zur Verfügung. (170 Euro netto zzgl. akt. Mwst. und Versand). Bitte erfragen Sie den aktuellen Bestand unter unserer Hotline-Nummer.
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